QA COMPLAINT OFFICER

INFORMATIE

Bedrijf Beaphar Nederland B.V.
Geplaatst op 30/12/2022
Standplaats Raalte
Werklocatie Raalte
Provincie Overijssel
Aantal uren per week 32 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


 

Beaphar is een Nederlandse fabrikant van een uitgebreid assortiment van geneesmiddelen en verzorgingsproducten voor huisdieren. Onze kwaliteitsproducten zouden er niet zijn zonder ons team van 400 medewerkers die ze ontwikkelen, produceren en distribueren over de hele wereld.

Wij zijn op zoek naar een:

QA Complaint Officer
Raalte, 32-40 uur per week

Onze huisdieren zijn niet alleen dieren. Ze zijn onze maatjes, onze vrienden, onze familie. Beaphar is van mening dat ze de beste zorg verdienen! Wil jij werken in een internationaal succesvolle organisatie waar dát de filosofie is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van registratie en snelle afhandeling van alle klachten die binnen de internationale Beaphar organisatie vanuit de markt worden gemeld. Daarnaast bied je ondersteuning aan de QA-afdeling en de Operationele Divisie bij kwaliteitsgerelateerde onderwerpen.

Je belangrijkste taken zijn:

  • Onderhouden en continu optimaliseren van de klachtenprocedure binnen Beaphar B.V.
  • Coördineren van juiste uitvoering van de klachtenprocedure binnen de internationale organisatie, waaronder het zorgdragen voor:
    • een juiste en volledige registratie van klachten;
    • correcte en snelle afhandeling van klachten door betrokken personen binnen de organisatie.
  • Collega’s bij onze internationale verkooporganisaties voorzien van feedback omtrent uitkomst klachtenonderzoek, zodat zij in staat zijn om een klacht met de consument naar tevredenheid af te handelen;
  • Periodiek evalueren van het functioneren van het klachtenafhandeling systeem d.m.v. het leveren van een bijdrage aan de Quality Management Review.
  • Opstellen en onderhouden van instructies/procedures (SOP’s).
  • Organiseren van en deelnemen aan het zelf-inspectieprogramma.
  • Ondersteunen van de QA-afdeling bij alle voorkomende werkzaamheden.


Wat verwachten we van jou
Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste kandidaat met een hbo-opleiding in een technische richting die affiniteit heeft met een farmaceutische werkomgeving en huisdieren.

Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen/vaardigheden:

  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Duits, zowel mondeling als schriftelijk (goede beheersing van andere talen is een pre).
  • Je bewaart het overzicht en bent gedreven om ervoor te zorgen dat elke klacht zo goed en snel mogelijk kan worden afgehandeld.
  • Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel.
  • Je bent stressbestendig en standvastig.
  • Je bent bereid om je te verdiepen in relevante wet- en regelgeving, richtlijnen en procedures.


Ons aanbod
Beaphar is een Nederlands familiebedrijf dat wereldwijd succesvol is. Bij ons vind je een informele werksfeer en een no-nonsense cultuur. Onze medewerkers voelen zich betrokken en zijn trots op onze organisatie. Ook van onze nieuwe collega’s verwachten wij dat zij een positieve bijdrage leveren aan de goede werksfeer en gericht zijn op (continue) verbetering.

Wij bieden een uitdagende functie, met ruimte voor eigen initiatief en verdere ontwikkeling, tegen een marktconform salaris: tussen de € 3.000,- en € 3.900,- bruto per maand op basis van fulltime exclusief 8% vakantiegeld.

De pluspunten van werken bij Beaphar:

  • Laptop en telefoon van de zaak.
  • Hybride werken en flexibele werktijden.
  • Korting op je sportabonnement en vers fruit op het werk.
  • Pensioenregeling.


Zie jij ons zitten?
Voor inhoudelijke informatie over de functie bel je tijdens kantooruren met Ramon Harting (QHSE-Manager) op telefoonnummer 0572-348 945. Voor algemene informatie over Beaphar verwijzen wij je naar onze website www.werkenbijbeaphar.nl.

Indien je geïnteresseerd bent in deze functie, dan nodigen wij je graag uit om voor 20 januari a.s. jouw motivatie en cv te sturen naar Natasja Bolt (HR-adviseur), via n.bolt@beaphar.com.

Ook junior kandidaten nodigen wij van harte uit om te solliciteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.